Résultats du sondage de satisfaction

RÉSULTATS DU SONDAGE SUR LE CLIMAT ORGANISATIONNEL
DU CSDC DES AURORES BORÉALES

Rapport présenté aux membres élus du CSDC des Aurores boréales
par Roger Lepage, directeur du Service des ressources humaines

Méthodologie

Ce rapport présente les résultats d’un sondage électronique réalisé auprès des membres du personnel du Conseil. Chaque membre du personnel a été invité à remplir le questionnaire entre le 2 et le 13 février 2009. Nous avons obtenu un excellent taux de réponse, soit 82% des 167 membres du personnel régulier ont répondu à l’appel. Ce sondage fut mené au nom du sous-comité responsable pour l’objectif numéro 3 de la planification stratégique.

L’énoncé de cet objectif est le suivant:
D’ici 2009, tout le personnel du CSDCAB s’investira pour créer ensemble un milieu de vie privilégié où règnent la confiance, la collaboration, la communication et le plaisir d’apprendre.

Cette année, le sous-comité s’est donné la charge de mener l’exercice du sondage pour évaluer la perception des membres du personnel du Conseil vis-à-vis le climat organisationnel et, par la suite, compléter une analyse pour déterminer si le milieu de travail du Conseil reflète l’esprit de l’énoncé de l’objectif numéro 3.

Le questionnaire portait sur les dix thèmes ci-dessous en lien avec:

1) l’engagement;
2) les objectifs stratégiques;
3) le service à la clientèle;
4) la communication;
5) leur supérieur immédiat;
6) le rendement et le perfectionnement;
7) la rémunération et les conditions de travail;
8) la prise de décision;
9) les pratiques de travail; et
10) la haute direction.

Le sondage permettait aussi aux répondants d’inscrire tout commentaire qui leur semblait à propos.

Sommaire des résultats

L’administration estime que le Conseil ne peut offrir et soutenir ses programmes et ses services que grâce au talent, à la compétence et à la motivation de son personnel. A cette fin, le sous-comité voulait procurer à l’ensemble des membres du personnel l’occasion de s’exprimer sur le travail. Les réponses concernant leurs réactions aux divers domaines allaient donc servir d’indicateurs quant au degré de satisfaction du personnel. Il s’agissait donc, notamment, de recueillir des données portant sur la satisfaction des membres du personnel puis d’analyser ces données.

Les objectifs associés au milieu de travail et à la satisfaction de l’emploi sont les mieux notés (une moyenne de 94% des répondants se disent soit très satisfaits (61%) ou plutôt satisfaits (33%) par rapport à leur niveau de satisfaction avec leur travail actuel. En moyenne, les objectifs relatifs au leadership (92,57%), aux pratiques de gestion (89%) et aux communications (88,2%) démontrent un très haut niveau de satisfaction dans plusieurs domaines.

Selon les données recueillies, les points forts du Conseil se trouvent dans les domaines suivants (avec lesquels 90% ou plus des répondants se sont dits plutôt d’accord ou tout à fait d’accord) :

les équipes de gestion présentent une vision claire et commune de la mission, de la vision et des valeurs organisationnelles du Conseil (92%)
possèdent tous les outils nécessaires pour bien servir la clientèle (94%)
disposent des informations nécessaires pour effectuer leur travail (93%)
la rétroaction de notre clientèle scolaire est positive (94%) et est encouragée et bienvenue (93%)
le superviseur est accessible et disponible (93%), traite ses subordonnés avec respect et courtoisie (95%), les prend au sérieux lorsqu’ils proposent des améliorations aux processus (92%), est digne de confiance (93%) et fait du bon travail (92%)
91% du personnel confirment recevoir la formation nécessaire pour faire leur travail de façon efficace et (95%) indiquent qu’ils connaissent les attentes de leurs supérieurs immédiats
concernant les avantages sociaux et les conditions de travail, 91% du personnel croient que ceux-ci sont très bons et 99% confirment que les conditions de travail respectent les principes de santé et sécurité et 91% que le climat de travail est bon
au sein du Conseil, la gestion cherche constamment à améliorer nos services (94%)
95% du personnel attestent avoir confiance en la direction de l’éducation, les directions de services et les directions d’écoles.

L’étude révèle certains domaines où le Conseil pourrait améliorer davantage sa prestation de services (les réponses indiquent que moins que 90% des répondants se disent plutôt d’accord ou tout à fait d’accord):

ma charge de travail est réalisable (84%) et le niveau de stress relié au travail est acceptable (79%)
le Conseil démontre son engagement envers ma réussite professionnelle (87%)
mon superviseur immédiat me rencontre régulièrement pour discuter des questions touchant mon travail (88%)
mon point de vue est recherché quant à la façon de mettre en œuvre les changements qui nous touchent (82%)
dans mon milieu de travail, je peux exprimer mon point de vue sans crainte de représailles (86%)
je reçois la rétroaction nécessaire pour améliorer mon rendement (82%)
les politiques et directives administratives sont documentées et connues de tous (86%), il existe une bonne collaboration et un bon travail en équipe (89%) et les membres du personnel sont traités de façon équitable (88%).

Nous sommes en mesure de confirmer que les tendances observées à l’échelle du Conseil sont sensiblement les mêmes dans l’ensemble des milieux de travail du Conseil.

L’administration est fière de présenter ces résultats qui démontrent clairement le très haut degré de satisfaction exprimé par les membres de son personnel dans plusieurs dimensions. Cet exercice permettra à l’administration de se pencher sur des stratégies pour améliorer davantage les expériences de travail de son personnel.

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